با نحوه پیدا کردن شماره پشتیبان دستگاه کارتخوان آشنا شوید!

شماره پشتیبان دستگاه کارتخوان چقدر در حفظ کسب‌وکار شما حیاتی است؟ آیا تا به حال برایتان پیش آمده که در اوج شلوغی کاری، دستگاه کارتخوان (پوز) شما ناگهان با مشکل مواجه شود و تمام معاملات شما را متوقف کند؟ در آن لحظه، شماره پشتیبان دستگاه کارتخوان معتبر، مانند یک نجات‌دهنده عمل می‌کند. مطالعه این مقاله به شما کمک می‌کند تا نه‌تنها تفاوت‌های انواع پشتیبانی را بشناسید، بلکه دقیقاً بدانید برای حل سریع مشکلات سخت‌افزاری یا تراکنشی، با کدام مرجع تماس بگیرید و از تلف شدن زمان و ضرر مالی جلوگیری کنید. برای خرید کارتخوان با خیال راحت و پشتیبانی مطمئن، تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.

اهمیت پشتیبانی کارتخوان چیست؟

با توجه به ماهیت دیجیتال دستگاه‌های کارتخوان (پوز)، بروز مشکل و خرابی در آن‌ها امری طبیعی است. یک پشتیبانی قوی و قابل اعتماد به شما کمک می‌کند تا سریعاً به راه‌حل‌های مناسب دست یابید و زمان توقف کسب‌وکار شما به حداقل برسد. اهمیت پشتیبانی در این است که نه تنها در حل مشکلات کمک می‌کند، بلکه می‌تواند شما را در استفاده بهینه از خدمات راهنمایی کند. ما در دامون پوز، برای تضمین آرامش خاطر شما، متعهد هستیم که برای تمامی کارتخوان‌هایی که از ما تهیه می‌کنید، خدمات پشتیبانی ۲۴ ساعته ارائه دهیم تا کسب‌وکار شما هیچ‌گاه متوقف نشود.

انواع پشتیبانی مورد نیاز برای کارتخوان

شما برای دستگاه کارتخوان خود به دو نوع پشتیبانی مجزا نیاز دارید که هر کدام مسئول رسیدگی به جنبه‌های متفاوتی از عملکرد دستگاه هستند:

پشتیبانی سخت‌افزار و نرم‌افزاری

این نوع پشتیبانی به موارد فنی و فیزیکی دستگاه مربوط می‌شود و مسئول سلامت کلی و عملکرد نرم‌افزاری دستگاه است. این خدمات باید توسط شرکت گارانتی‌کننده یا شرکتی که دستگاه را از آن خریداری کرده‌اید، ارائه شوند. مواردی که تحت پوشش این نوع پشتیبانی قرار می‌گیرند، شامل:

• 🔹 آپدیت و به‌روزرسانی نرم‌افزار دستگاه
• 🔹 نحوه گرفتن گزارشات
• 🔹 نحوه تغییر تاریخ و زمان
• 🔹 رفع خطای تمپر (Tamper)
• 🔹 موارد مربوط به تنظیمات دستگاه
• 🔹 تعمیرات سخت‌افزار دستگاه

شما می‌توانید انواع لوازم جانبی کارتخوان را نیز از طریق این مراجع تهیه نمایید.

پشتیبانی تراکنشی

این نوع پشتیبانی که توسط شرکت‌های PSP (ارائه دهندگان خدمات پرداخت) ارائه می‌شود، مربوط به خرابی و مشکلات تراکنش‌ها و خطاهای مالی است. PSP یا Payment Service Provider به شرکت‌های پشتیبانی مجاز در زمینه پرداخت الکترونیک گفته می‌شود که واسطه‌ای بین بانک‌ها و پذیرنده‌ها هستند و روند نقل‌وانتقالات الکترونیکی بانکی را تسهیل می‌کنند. مشکلات تراکنشی شامل:

• 🔹 پیگیری و ردیابی تراکنش‌های انجام شده
• 🔹 حل مغایرت‌های مالی به وجود آمده در حساب بانکی
• 🔹 آزاد سازی رمزهای مسدود شده (مانند رمز پذیرنده و سرپرست)
• 🔹 راهنمایی در مورد تراکنش‌های ناموفق و زمان بازگشت وجه

نحوه تماس با شماره پشتیبان دستگاه کارتخوان براساس نوع خرید

دانستن اینکه در مواجهه با مشکل باید با چه کسی تماس بگیرید، به طور مستقیم به نحوه مالکیت دستگاه شما بستگی دارد. نحوه دریافت خدمات پشتیبانی برای دستگاه کارتخوان، بسته به اینکه دستگاه را به صورت شخصی خریداری کرده‌اید یا آن را به صورت امانی دریافت کرده‌اید، کاملاً متفاوت است. این بخش به شما کمک می‌کند تا بدانید در مواجهه با مشکل، با شماره پشتیبانی دستگاه پوز چه نهادی باید تماس بگیرید تا سریع‌ترین و مؤثرترین راه حل را دریافت کنید.

کارتخوان شخصی (مالکیتی)

اگر دستگاه کارتخوان مانند یک کارتخوان اندرویدی را به صورت شخصی و با مالکیت قطعی خریداری کرده‌اید، مسئولیت پشتیبانی دستگاه شما به دو بخش تقسیم می‌شود. برای مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری (مانند نیاز به تعمیرات یا به‌روزرسانی)، باید با شرکت گارانتی‌کننده یا شرکت فروشنده در ارتباط باشید.

اما در خصوص مشکلات مربوط به تراکنش و مسائل مالی (مانند مغایرت حساب)، باید با شماره پشتیبانی دستگاه پوز یا هر شرکت PSP دیگری که به کارتخوان شما متصل است، تماس بگیرید. بنابراین، شما باید با دو نهاد مجزا برای مشکلات مختلف در تماس باشید.

 کارتخوان امانی (بانکی)

اگر کارتخوان خود را به صورت امانی (رایگان) از بانک یا شرکت PSP تهیه کرده‌اید، تمام خدمات مربوط به دستگاه، شامل مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و تراکنشی، توسط یک نهاد واحد تأمین می‌شود. در این حالت، شما برای درخواست رول کاغذ، به‌روزرسانی نرم‌افزاری یا تعمیرات سخت‌افزاری، باید با پشتیبانی دستگاه کارتخوان پاسارگاد یا شرکت پرداخت الکترونیک مربوطه تماس بگیرید. این مدل پشتیبانی، فرایند پیگیری را برای پذیرنده ساده‌تر می‌کند، زیرا تمامی مسئولیت‌ها بر عهده شرکت PSP یا بانک ارائه دهنده است.

چگونه شرکت پرداخت الکترونیک را در کارتخوان پیدا کنیم؟

زمانی که نیاز دارید با شرکت های پشتیبانی دستگاه کارتخوان تماس بگیرید، اولین و حیاتی‌ترین مرحله، شناسایی نام شرکت پرداخت الکترونیک (PSP) است که خدمات تراکنشی دستگاه شما را تامین می‌کند. اگر نام PSP را ندانید، عملاً نمی‌توانید با شماره پشتیبانی دستگاه کارتخوان شاپرک یا خود شرکت پرداخت تماس بگیرید. خوشبختانه، سه روش ساده و مطمئن برای پیدا کردن نام شرکت پرداخت الکترونیک (PSP) و راه ارتباطی با آن وجود دارد:

 روش اول: جستجو روی بدنه دستگاه

روی بدنه بسیاری از دستگاه‌های کارتخوان، یک لیبل یا نام کوچک شرکت پرداخت سرویس‌دهنده (PSP) به‌صورت چاپی یا برچسبی موجود است. این روش سریع‌ترین راه برای شناسایی PSP است.

 روش دوم: مشاهده صفحه نمایش

اگر روی بدنه هیچ لیبلی مشاهده نکردید، می‌توانید کارتخوان را روشن کنید و به صفحه نمایشگر دستگاه توجه کنید. معمولاً لوگو یا نام شرکت پرداخت الکترونیک کارتخوان هنگام روشن شدن یا در صفحه اصلی نمایش، قابل مشاهده است.

 روش سوم: رسید چاپی

از طریق رسید کاغذی که دستگاه پس از تراکنش چاپ می‌کند، می‌توانید هم نام شرکت پرداخت و هم شماره پشتیبان دستگاه کارتخوان را پیدا کنید. نماد شرکت پرداخت معمولاً در مقابل نماد شاپرک، روی رسید چاپی (معمولاً در قسمت بالا) درج می‌شود و شماره تماس پشتیبانی حتماً در ذیل برگه رسید خریدار چاپ شده است.

جدول شماره‌های پشتیبانی شاپرک

هنگامی که با مشکلات تراکنشی مواجه می‌شوید، بهترین کار تماس مستقیم با شرکت پرداخت الکترونیک (PSP) مربوط به دستگاه شماست. با این حال، در صورتی که با شرکت PSP خود تماس گرفتید و مشکلتان به هر دلیلی رفع نشد یا نیاز به پیگیری سطح بالاتر داشتید، می‌توانید با مرکز «عملیات شاپرک» تماس بگیرید. در زیر، لیست شماره پشتیبان دستگاه کارتخوان مربوط به شرکت‌های پرداخت الکترونیک (PSP) که موفق به دریافت مجوز از شاپرک بانک مرکزی شده‌اند، به همراه شماره تماس شاپرک، آورده شده است:

توجه داشته باشید که پیش از تماس با این شماره‌ها، بهتر است اطلاعاتی مانند شماره ملی، کد پذیرنده، کد پایانه، یا رسید مربوط به پرداختی که می‌خواهید پیگیری کنید، در دسترس داشته باشید.

سخن پایانی

پشتیبانی قوی برای دستگاه کارتخوان، به‌ویژه پیش از اقدام به خرید کارتخوان، عاملی حیاتی در تضمین عملکرد مستمر کسب‌وکار شماست. همان‌طور که در این مقاله اشاره شد، خدمات پشتیبانی به دو بخش سخت‌افزاری (شرکت گارانتی‌کننده) و تراکنشی (شرکت PSP) تقسیم می‌شود. دانستن اینکه چگونه با مشاهده بدنه دستگاه، صفحه نمایش یا رسید چاپی، شرکت پرداخت الکترونیک خود را شناسایی کنید، اولین گام برای حل سریع مشکلات احتمالی است. به یاد داشته باشید که داشتن شماره پشتیبان دستگاه کارتخوان معتبر، مانند یک بیمه‌نامه عمل می‌کند که خیال شما را در انجام تراکنش‌های مالی آسوده می‌سازد.