آیا تا به حال برایتان پیش آمده که هنگام انجام یک تراکنش مالی، ناگهان دستگاه کارتخوان پیام “تراکنش غیرمجاز” یا خطای 57 کارتخوان را نمایش دهد؟ این لحظه‌ای است که می‌تواند هم برای شما و هم برای مشتری ناخوشایند باشد. اما جای نگرانی نیست! با مطالعه این مقاله، نه تنها با تمامی ابعاد این خطای رایج آشنا می‌شوید، بلکه راهکارهای عملی برای مدیریت و رفع آن را نیز خواهید آموخت. در دامون پوز، به عنوان یکی از پیشروان در ارائه انواع کارتخوان در ایران، همواره تلاش کرده‌ایم تا با ارائه اطلاعات دقیق و تخصصی، شما را در مواجهه با چنین چالش‌هایی یاری رسانیم.
شمارتو بذار، یک تومان تخفیف بگیر
خطای 57 کارتخوان چیست و چرا رخ می‌دهد؟
خطای 57 کارتخوان که گاهی با عبارت‌هایی نظیر «تراکنش نامعتبر» یا «Transaction not permitted by issuer» نیز مشاهده می‌شود، در واقع نشان‌دهنده عدم اجازه بانک صادرکننده کارت برای انجام تراکنش مورد نظر است. این خطا در دسته خطاهای تراکنشی قرار می‌گیرد و نکته حائز اهمیت این است که در اغلب موارد، مشکل از خود دستگاه کارتخوان شما نیست.
بلکه این خطا عمدتاً به دلیل رد شدن تراکنش از سمت بانک صادرکننده کارت یا سیستم‌های یکپارچه بانکی مانند شتاب و شاپرک رخ می‌دهد. اگر در زمان بروز این خطا مبلغی از حساب مشتری کسر شود، معمولاً در بازه زمانی کوتاهی، از چند ساعت تا حداکثر 72 ساعت، به حساب وی بازگردانده می‌شود. برای خرید کارتخوان که کمترین مشکلات تراکنشی را داشته باشد، می‌توانید از دامون پوز مشاوره بگیرید.
مهم‌ترین دلایل بروز خطای 57 در کارتخوان
بروز خطای 57 کارتخوان می‌تواند ناشی از عوامل متعددی باشد که بیشتر آن‌ها به کارت یا بانک مشتری مرتبط است. در ادامه به مهم‌ترین این دلایل می‌پردازیم:
- 🔸 قطعی یا اختلال در شبکه بانکی: شایع‌ترین دلیل این خطا، مشکلات موقتی در شبکه بانکی، سیستم شاپرک و شتاب، یا حتی بار ترافیکی بالا بر روی سرورهای بانکی است.
- 🔸 مسدود شدن کارت بانکی مشتری: اگر کارت مشتری به دلایلی مانند پایان تاریخ انقضا، بدهی، یا مسدودی قضایی غیرفعال شده باشد، این خطا نمایش داده می‌شود.
- 🔸 محدودیت حداقل مبلغ تراکنش: برخی بانک‌ها، سقف حداقلی برای تراکنش‌ها تعیین کرده‌اند. اگر مبلغ شما از این حد کمتر باشد، خطای 57 کارتخوان بروز می‌کند.
- 🔸 عدم پشتیبانی کارتخوان از بانک صادرکننده کارت (نادر): اگرچه در دستگاه‌های جدید این مشکل کمتر دیده می‌شود، اما در مدل‌های قدیمی‌تر یا به‌روزرسانی نشده، ممکن است دستگاه با کارت برخی بانک‌ها سازگار نباشد.
- 🔸 کمبود موجودی حساب: در مواردی که موجودی حساب مشتری کافی نباشد، به جای پیام “موجودی ناکافی”، ممکن است خطای “تراکنش نامعتبر” یا خطای 57 نمایش داده شود.
- 🔸 مشکلات مربوط به خود دستگاه کارتخوان (بسیار نادر): در موارد انگشت‌شماری، این خطا می‌تواند به خود دستگاه مربوط باشد، از جمله:
- قطع شدن پشتیبانی دستگاه توسط شرکت ارائه‌دهنده یا عدم اتصال صحیح حساب بانکی.
- ایراد در اتصالات برق دستگاه.
- کشیده نشدن صحیح کارت.
- شارژ نداشتن دستگاه کارتخوان سیار. برای اطلاعات بیشتر در مورد دستگاه‌های سیار و لوازم جانبی کارتخوان می‌توانید به بخش مربوطه در وب‌سایت دامون پوز مراجعه کنید.
راهکارهای موثر برای رفع خطای 57 کارتخوان
با توجه به ماهیت این خطا، بیشتر راه‌حل‌ها به کارت مشتری یا مشکلات سیستمی بانکی مربوط می‌شوند. در اینجا به راه‌حل‌های کلیدی اشاره می‌کنیم:
| راه‌حل | توضیحات |
| درخواست کارت دیگر از مشتری | ساده‌ترین و سریع‌ترین راهکار؛ از مشتری بخواهید با کارت دیگری امتحان کند. |
| تماس با بانک صادرکننده کارت | اگر مشکل پابرجا بود، مشتری باید با بانک خود تماس گرفته و پیگیر دلیل مسدودی یا عدم مجوز تراکنش شود. |
| صبر و تلاش مجدد | در صورت بروز خطای مقطعی شبکه، معمولاً پس از چند دقیقه مشکل برطرف می‌شود؛ مجدداً تراکنش را امتحان کنید. |
| بررسی اتصالات و شارژ دستگاه | اطمینان از اتصال صحیح برق، شارژ کافی (برای دستگاه‌های سیار) و کشیدن درست کارت ضروری است. |
| بررسی به‌روزرسانی دستگاه (در صورت لزوم) | در موارد بسیار نادر، به‌روز نبودن نرم‌افزار دستگاه می‌تواند مشکل‌ساز باشد. اگر به دنبال به‌روزترین دستگاه‌ها هستید، خرید کارتخوان اندرویدی می‌تواند گزینه مناسبی برای شما باشد. |
نکات مهم برای صاحبان کسب‌وکار در مواجهه با خطای 57 کارتخوان
درک صحیح خطای 57 کارتخوان و نحوه برخورد با آن، برای حفظ رضایت مشتری و اعتبار کسب‌وکار شما حیاتی است:
- 🔸 ارائه رسید تراکنش ناموفق: در صورت کسر وجه و بروز این خطا، حتماً رسید تراکنش ناموفق را به مشتری ارائه دهید. این رسید برای پیگیری‌های احتمالی و اطمینان خاطر مشتری بسیار مهم است.
- 🔸 اطلاع‌رسانی صحیح به مشتری: اگر به طور مکرر با این خطا مواجه می‌شوید، به خصوص با کارت‌های بانک‌های خاص، به احتمال زیاد مشکل از بانک صادرکننده کارت است. شفاف‌سازی این موضوع به مشتریان، به حفظ اعتماد آن‌ها کمک می‌کند.
- 🔸 تهیه کارتخوان با پشتیبانی گسترده: برای جلوگیری از بروز چنین مشکلاتی، انتخاب یک دستگاه کارتخوان که از تمامی بانک‌ها و روش‌های پرداخت پشتیبانی می‌کند، اهمیت ویژه‌ای دارد. برای خرید کارتخوان با بالاترین کیفیت و پشتیبانی گسترده، می‌توانید با مشاورین دامون پوز تماس بگیرید. ما انواع کارتخوان‌ها را با بهترین شرایط ارائه می‌دهیم.
جمع‌بندی
خطای 57 کارتخوان یکی از رایج‌ترین خطاهایی است که در حین تراکنش‌های بانکی ممکن است با آن روبرو شوید. همانطور که بررسی شد، این خطا عمدتاً به مشکلات مربوط به کارت بانکی مشتری یا اختلالات شبکه‌ای و بانکی بازمی‌گردد و کمتر پیش می‌آید که مشکل از خود دستگاه کارتخوان شما باشد. با درک صحیح دلایل و راه‌حل‌های ارائه شده در این مقاله، می‌توانید به صورت حرفه‌ای با این چالش برخورد کرده و تجربه بهتری را برای مشتریان خود رقم بزنید. دامون پوز، به عنوان ارائه‌دهنده انواع کارتخوان در ایران، همواره در کنار شماست تا با ارائه بهترین محصولات و مشاوره‌های تخصصی، دغدغه‌های شما را در حوزه پرداخت الکترونیک به حداقل برساند. برای تهیه کارتخوان یا دریافت مشاوره رایگان در خصوص انتخاب بهترین دستگاه متناسب با نیازهای کسب‌وکارتان، همین امروز با مشاورین متخصص ما در تماس باشید
