تا به حال شده درست وسط یک معامله حساس، با پیام خطای 19 کارتخوان مواجه شوید؟ این اختلال که معمولاً به دلیل عدم تراز مالی رخ میدهد، میتواند فروش شما را متوقف کند؛ اما نگران نباشید، چرا که سایت دامون پوز به عنوان ارائهدهنده انواع پوز در کل ایران، در این مقاله سادهترین راه حل را به شما آموزش میدهد. مطالعه این مطلب به شما کمک میکند تا با تکیه بر خدمات انواع خطاهای کارتخوان در دامون پوز، بدون نیاز به تعمیرکار مشکل را حل کنید.
خطای 19 کارتخوان چیست؟
این پیام در واقع یک کد وضعیت است که به اختلال در همگامسازی اطلاعات بین دستگاه و سرور اشاره دارد. زمانی که سیستم نرمافزاری دستگاه پوز نتواند دادههای داخلی خود را با دیتابیس مرکزی شرکت پرداخت تطبیق دهد، خطای 19 کارتخوان به صورت خودکار نمایش داده میشود. این خطا که اغلب به صورت فارسی روی نمایشگر ظاهر میگردد، نشاندهنده این است که دستگاه برای حفظ امنیت تراکنشها، عملیات را متوقف کرده تا ابتدا وضعیت فعالسازی یا تراز مالی آن مشخص شود. در واقع این کد، یک سپر امنیتی برای جلوگیری از ثبت تراکنشهای نامعتبر در سیستم بانکی است.
دلایل ایجاد خطای 19 کارتخوان
طبق پروتکلهای بانکی، این مشکل معمولاً به دو دلیل اصلی زیر رخ میدهد که ریشه در ارتباطات مخابراتی و دیتای سرور دارد:
۱. تراز تجاری پایانه با مرکز برابر نیست
منظور از تراز تجاری، مجموع مبالغ تراکنشهایی است که در یک بازه زمانی خاص انجام شده است. گاهی به دلیل قطعی لحظهای اینترنت یا اختلال در سوئیچ بانکی، یک تراکنش در حافظه دستگاه ثبت میشود اما اطلاعات آن به سرور مرکز نمیرسد. در این حالت، وقتی دستگاه قصد انجام عملیات جدیدی را دارد، سیستم متوجه عدم تطابق اعداد شده و با نمایش خطای 19 کارتخوان، از شما میخواهد که وضعیت تراز مالی را اصلاح کنید. این مورد در دستگاههای مدرنتر مثل کارتخوان اندرویدی با دقت بالاتری رصد میشود.
۲. ارسال کد تایید برای فعال سازی و غیر فعال سازی
این خطا صرفاً مربوط به تراکنشهای فروش نیست؛ بلکه در زمان نصب اولیه یا تغییر تنظیمات نیز رخ میدهد. اگر قصد استفاده از خدمات کارتخوان بدون جواز کسب را داشته باشید یا بخواهید دستگاه خود را غیرفعال کنید، سیستم برای تایید هویت، کدهای خاصی را تبادل میکند. اگر در حین ارسال این کدهای تایید به سرور مرکزی، پاسخی دریافت نشود یا فرآیند نیمهتمام بماند، دستگاه با کد ۱۹ متوقف میشود.
راهنمای رفع خطای 19 کارتخوان
برای رفع این مشکل، نیاز به دانش فنی پیچیدهای ندارید. کافیست طبق جدول و توضیحات زیر عمل کنید:
انجام تراکنش 10 هزار تومانی یا بالاتر
موثرترین راه برای شکستن بنبست خطای 19 کارتخوان، وادار کردن دستگاه به یک ارتباط موفق با مرکز است. با کشیدن یک کارت بانکی و وارد کردن مبلغی معادل یا بیش از ۱۰ هزار تومان، دستگاه مجبور میشود تمام رکوردهای قبلی خود را برای سرور ارسال کند. این فرآیند باعث میشود که اصطلاحاً “تراز دستگاه” بهروزرسانی شده و کد خطا از حافظه موقت پاک شود.
بررسی مجدد گزارش پس از تراکنش موفق
پس از اینکه تراکنش تستی شما با موفقیت انجام شد، بلافاصله از منوی گزارشات، یک خروجی از آخرین تراکنشها بگیرید. این کار باعث میشود اگر دستگاه شما به تازگی برای آن لوازم جانبی کارتخوان تهیه کردهاید، از صحت عملکرد نرمافزاری آن مطمئن شوید. معمولاً پس از چاپ این گزارش، تراز برقرار شده و مشکل حل میگردد.
تماس با شماره پشتیبانی
در صورتی که تراکنش تستی انجام نشد و یا پس از انجام آن همچنان با پیام خطا مواجه بودید، احتمالاً مشکل از سمت پنل کاربری است. در این شرایط، اگر تا روز کاری بعد وضعیت تغییری نکرد، حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید. برای کسانی که به دنبال خرید کارتخوان در تهران هستند، داشتن یک تیم پشتیبانی قوی برای حل این کدها الزامی است.
دامون پوز؛ ارائه دهنده پشتیبانی 24 ساعته کارتخوان
ما در مجموعه دامون پوز (فناوری رایا الکترونیک دامون) با سابقه درخشان در همکاری با ۵ شرکت PSP معتبر، در کنار شما هستیم. اگر به دنبال خرید کارتخوان سیار هستید، تیم پشتیبانی ما به صورت ۲۴ ساعته و مادامالعمر در دسترس است تا خطاهایی مانند کد ۱۹ را در کمترین زمان حل کند. تمامی محصولات ما با گارانتی ۵ ساله و خدمات پس از فروش واقعی عرضه میشوند. برای ثبت سفارش و دریافت اطلاعات بیشتر، کافیست به سایت دامون پوز مراجعه کنید.
به طور خلاصه، خطای 19 کارتخوان یک اختلال موقت در تراز مالی یا فرآیند فعالسازی است که اغلب با یک تراکنش ۱۰ هزار تومانی و دریافت گزارش برطرف میشود. آگاهی از این نکات فنی به شما اجازه میدهد مدیریت بهتری بر واحد فروش خود داشته باشید و از توقف تجارتتان جلوگیری کنید.
